Soporte de sitios web

Para aumentar la asistencia de un recurso, debe ser conveniente para los visitantes. Debe tener:

carga rápida;
navegación intuitiva;
diseño agradable;
sin errores;
ordenación sencilla.

Esto requiere un soporte técnico regular del sitio. Incluye un conjunto de trabajos de configuración, diseño, indexación y soporte de información del recurso.

El mantenimiento del sitio incluye:

configuración de una conexión segura;
control de alojamiento y dominio;
búsqueda y eliminación de amenazas de virus.

Publicación rápida de información, optimización de imágenes y videos. Prestamos especial atención al funcionamiento ininterrumpido del recurso y su disponibilidad las 24 horas del día.

Se asigna un equipo completo para mantener el sitio. No solo pueden participar programadores, sino también diseñadores, especialistas en SEO, redactores y analistas.

Todos los empleados tienen la experiencia necesaria y certificados que confirman sus calificaciones. Para cada proyecto, se forma un equipo individual, encabezado por un director de proyecto. Si es necesario, puede hacer preguntas y expresar deseos.

Sitio Web
Soporte

Soporte técnico y mantenimiento del sitio

El soporte técnico es un conjunto de medidas destinadas a garantizar el funcionamiento sin problemas del sitio. Incluye copia de seguridad de datos, recuperación rápida del recurso en caso de problemas técnicos, protección contra intrusiones, virus y ataques de intrusos.

Seguridad

Para evitar que los atacantes hackeen el sitio, se configura la seguridad. Incluye la instalación de un certificado que protegerá el recurso de ataques DDoS, virus y ocultará los datos personales de los usuarios.

Copias de seguridad (almacenamiento de archivos de copia de seguridad del sitio, bases de datos)

Contrarrestar ataques DDoS, protección y tratamiento contra códigos maliciosos

Restaurar la base de datos y los archivos desde las copias de seguridad

Hosting y dominio

Estas son las herramientas básicas sin las cuales es imposible crear un sitio web en Internet. El dominio es responsable del nombre del recurso, y su principal tarea es dirigir a los usuarios a la dirección IP del servidor. El hosting almacena todos los datos del sitio y proporciona herramientas para trabajar con su sistema interno (scripts, base de datos).

Monitoreo de la salud del correo electrónico del hosting

Monitoreo de la velocidad del sitio y del servidor

Depuración de la configuración de correo en el dominio (envío masivo, filtros, reenvío)

Control de la fecha de renovación del dominio, hosting, certificado SSL

Configuración de un servidor dedicado (VPS, VDS) y hosting

Restauración de la disponibilidad del sitio

Trabajo con el soporte de un proveedor de hosting, registrador de dominios y otros servicios

Pago oportuno por servicios de hosting, configuración de acceso al hosting y panel de administración para diferentes categorías de usuarios

Cuota de disco del hosting, espacio de correo, carga del servidor

Programación

✓ Cambio de la estructura del sitio, perfeccionamiento: cambios en la jerarquía de secciones, sus nombres, actualización del mapa del sitio.
✓ Actualización, desarrollo, modificación de módulos, complementos, scripts: instalación de herramientas profesionales y actualización de programas a las últimas versiones.
✓ Corrección de errores técnicos. Si se encuentran errores y fallos, el especialista técnico los elimina rápidamente.
✓ Transferencia de un sitio a otro CMS / dominio: si es imposible corregir errores técnicos en la plataforma actual, al iniciar un rebranding o consolidación empresarial.
✓ Cambio a HTTPS: instalación de un protocolo de seguridad seguro en el sitio para proporcionar al recurso protección para la transferencia de datos personales de los usuarios.
✓ Configuración de redireccionamientos de página: para eliminar duplicados, páginas erróneas y para páginas que han cambiado su ubicación, se configuran redireccionamientos a páginas reales.
✓ Corrección/actualización de archivos robots.txt y sitemap.xml: actualización de archivos para mejorar el ranking en los motores de búsqueda, acelerar el rastreo del sitio por robots y para la comodidad de los usuarios.

Comercio

La parte técnica del sitio se está trabajando necesariamente. Si se trata de un recurso de una tienda u organización comercial, entonces se configura una página de pago y se introduce un calculador para calcular el costo de los servicios.

Para una búsqueda y registro de productos convenientes, se crean filtros por categorías, se elabora una cuenta personal y se finaliza el carro de compras. Para atraer la atención del comprador, se coloca un botón de "Llamado a la acción" ("call to action").

Para los propietarios del sitio, se configura la carga y sincronización de datos. Esto es necesario para la interpretación de pedidos y su procesamiento rápido. Para que las páginas se carguen rápidamente, se generan archivos YML y XML.

Ajustes técnicos

✓ Configuración/transferencia de contadores de métricas y webmasters de Google - permiten recopilar datos sobre las características del comportamiento del usuario y errores técnicos en el sitio.
✓ Configuración de encabezados Last-Modified en todas las páginas del sitio - se configura para notificar a los bots de búsqueda sobre los cambios que han ocurrido en las páginas para ahorrar presupuesto de rastreo.
✓ Colocación y modificación de elementos de navegación de página - creación, optimización y personalización de botones de navegación para la comodidad del usuario.
✓ Cambio, implementación del diseño/plantilla en páginas específicas - para optimizar algunas secciones del sitio con una actualización paralela del contenido de texto y gráfico.
✓ Generación de página - el objetivo principal es publicar nuevo contenido de alta calidad que permita atraer tráfico para consultas de baja frecuencia, como blogging.
✓ Configuración de geolocalización en el sitio - para simplificar la búsqueda, se ofrece al usuario una respuesta a una solicitud de la ubicación de la empresa con una geotag.

Diseño

Para que los visitantes permanezcan en el sitio, estudien secciones y realicen pedidos, se requiere un atractivo visual. Se están rediseñando bloques, controles, navegación y formularios de comunicación (una página para aplicaciones, una ventana emergente con un mensajero, etc.). Para una campaña publicitaria, se crean banners estadísticos y dinámicos, y se elaboran plantillas para bloques de texto.

Correo corporativo
Mensajeros

Creación, configuración de buzones de correo electrónico y su configuración

Creación / integración de bots de Viber, WhatsApp, Telegram

Configuración de listas de correo

Organización de restricciones para el envío de cartas (cuotas de spam)

Agregar funcionalidad de comentarios a las publicaciones

Implementación de enlaces a cuentas en redes sociales (Telegram, Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, etc.)

Indexación

✓ asegurando la indexación del sitio en los motores de búsqueda
✓ corregir problemas relacionados con la visibilidad del sitio web
✓ hacer recomendaciones a Google Search Console
✓ monitoreo de la presencia del sitio en las listas negras de los motores de búsqueda
✓ monitorear la aparición de enlaces rotos y corregirlos
✓ control de errores en Google webmaster
✓ configuración de una versión móvil y adaptativa receptiva del sitio
✓ corrección de errores en el diseño adaptable del sitio (HTML, CSS, DOM, JavaScript)
✓ garantizar la visualización correcta del sitio en todos los navegadores (Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome, Opera, navegadores de dispositivos móviles iOS y Android)

Servicios de soporte de información del sitio

Llenado del sitio con contenido de calidad. La información útil atrae a más usuarios a las páginas y es una de las principales herramientas para promocionar un recurso en la parte superior de los resultados de búsqueda. El servicio incluye: actualización de secciones, publicación de noticias, redacción de artículos, publicación de materiales fotográficos y de video.

Actualización de la información en el sitio

Si se publica información irrelevante o falsa en el sitio, los visitantes perderán confianza en el sitio, lo que llevará a una disminución de la credibilidad del recurso. Antes de colocar los materiales, siempre se verifican y procesan (se construye la estructura, se colocan los metadatos). Todos los precios, ofertas promocionales y banners se actualizan oportunamente, y los datos sobre nuevos productos se agregan en el momento de su anuncio. Cualquier cambio en los detalles de contacto y las condiciones de compra se realizan rápidamente después de recibir la información.

Si es necesario, se publica contenido en la sección de noticias, se cargan materiales de video e imágenes.

Consultas

Consulta de soporte técnico del sitio web

Consulta técnica para clientes

Consulta de soporte de información del sitio web

Informes

Informe provisional

Informe mensual

Informe semanal

Tarifas de soporte técnico del sitio web

1 hora

$22

10 horas

$215

30 horas

$645

50 horas

$1,075

We provide different tariffs for technical support of the site. The price depends on the planned time for solving the tasks and is paid by the hour. You can check the progress of work through our CRM system.

It records the actual time spent and displays screenshots of all processes. If you find it difficult to choose, leave a request, and the manager will advise you and help you decide.

Etapas de trabajo

8

Proporcionamos un informe detallado
7

Verificamos la calidad del trabajo realizado
6

Informamos sobre los resultados intermedios
5

Resolvemos el problema
4

Fijamos el precio del mantenimiento del sitio por mes
3

Formamos el TOR y aprobamos los plazos
2

Establecemos la tarea
1

Definimos el problema

Nuestras ventajas

Garantizamos calidad
Proporcionamos acceso a nuestro propio sistema CRM
Trabajamos con cualquier CMS, incluso autoescrito
Asignamos un equipo separado para cada proyecto
Componemos las mejores especificaciones técnicas para servicios de soporte técnico de sitios web

Garantía

Conclusión de un contrato para el mantenimiento del sitio web

Coordinación de tareas, plazos y costos

Registro de una cuenta personal

Proporcionar un informe detallado

Realizar trabajos utilizando el servidor de prueba

Preguntas frecuentes

¿Qué experiencia tienen sus desarrolladores y hay alguna restricción en la complejidad de implementar tareas?

Nuestro personal está compuesto por especialistas con diferentes niveles de habilidad. El personal de nivel de entrada está bajo la guía de personal experimentado. La mayoría de los desarrolladores tienen cientos de casos exitosos en su arsenal.

¿El soporte complejo del sitio incluye su promoción?

No. Puede obtener consejos sobre la promoción del sitio web de un especialista en usabilidad. El servicio está disponible en las tarifas "Óptima" y "Premium". Además, puede solicitar "Auditoría de Usabilidad" y "Optimización".

¿Si sus acciones causaron que el sitio se rompiera, cuán rápido se solucionará y será gratis?

Tal situación es poco probable. Antes de implementar los cambios, los verificamos en una versión de prueba y solo luego los transferimos al sitio web del cliente. Si ocurre un fallo, corregimos los errores de forma rápida y gratuita.

¿Tendré un gerente personal durante la duración de la cooperación, que representará mis intereses a los programadores?

Por supuesto. Para cualquier pregunta, comuníquese con el director del proyecto. Él es responsable del trabajo del equipo, establece tareas y proporciona informes al cliente.

¿Qué tan rápido se resuelven las tareas y cuáles son los plazos?

Se firma un contrato con el cliente, en el cual se prescriben los términos. Dependiendo de la cantidad de trabajo. El intervalo máximo para considerar la solicitud es de 5-6 horas. Los problemas críticos se resuelven de inmediato.

¿Necesita soporte técnico mensual para sitios web o puede usar el servicio una vez?

Si en el futuro el cliente se encargará de la eliminación de todos los errores y la introducción de nuevos elementos de forma independiente, entonces puede usar el servicio una vez.

¿Garantizan el secreto del acceso al sitio, hosting y cuentas corporativas transferidas a usted?

Antes de comenzar el trabajo, se concluye un acuerdo adicional sobre la no divulgación de información confidencial. Solicitamos acceso solo a la versión de prueba del sitio, no necesitamos el resto de la información.

¿Están bajo contrato?

Todos los servicios se proporcionan solo bajo contrato. Cualquier cambio en el proceso de trabajo se realiza en el contrato y se aprueba con la firma del cliente. El cliente puede ser una persona natural o jurídica.

¿Puedo hacer preguntas y obtener consejos por teléfono?

Por supuesto, durante el horario comercial. Puede interactuar con el gerente de cualquier manera: por teléfono, correo electrónico o a través de mensajería instantánea. Además, se envían informes sobre el trabajo realizado al cliente.

¿Qué beneficios para el negocio puede traer el servicio de mantenimiento complejo de sitios?

El soporte integral incluye no solo el soporte técnico del sitio, sino también el desarrollo de una estrategia de desarrollo y ayuda en la promoción. Recibirá herramientas listas para aumentar la comodidad del recurso, aumentar su asistencia y, como resultado, aumentar el tráfico dirigido y los beneficios de la empresa.

¿Con qué CMS trabajamos?

El soporte técnico y el mantenimiento del sitio se realizan en cualquier plataforma. Tenemos en cuenta los matices de trabajar con el motor y las características de programación. El precio del servicio no depende del tipo de CMS.

Soporte de sitio web garantizado

Independientemente del plan elegido, el costo total de mantenimiento del sitio se fija durante todo el período de trabajo bajo el contrato. Además, proporcionamos una garantía de tres meses para todos los servicios. Si tiene algún comentario sobre las tareas completadas o encuentra un error, escríbanos y lo corregiremos todo de forma gratuita.

Ordene soporte técnico para su sitio web

Si desea ordenar soporte técnico para su sitio web y conocer el costo del servicio, complete el formulario de retroalimentación. Nuestro empleado se pondrá en contacto con usted, aclarará los detalles del proyecto, calculará el presupuesto y elaborará un plan de trabajo. Puede elegir un plan según su presupuesto y sus deseos. Lo ayudaremos con la elección y asesoraremos.

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